保险理赔电话回访-保险公司回访需要注意什么？

chkek 理赔攻略 2024-12-05 18:25:04399

大家好，今天小编特别关注了一个与保险密切相关的话题，就是关于保险理赔上门回访流程的问题。为了帮助大家更好地了解这个话题，小编精心整理了4个有关保险理赔上门回访流程的详细解答。希望这些信息能为您在选择保险产品时提供有价值的参考。

保险公司回访需要注意什么？

你是说你做客服回访客户吗？

还是你是客户要被保险公司回访，如果你是客服，公司会教你。

如果你是客户，至需要回答客服的提问就行了，一般会问你是否知道保险计划，保障期限，缴费期限，免赔责任，分红险还会问你是否知道红利的不确定性，健康险会问你是否知道等待期，还有退保损失，理赔之类的，正规的保险公司都会问的，没问说明他们违规操作了

紫金保险的赔付流程如下：首先，被保险人需要在出险后及时通知紫金保险，并提供相关的证明文件和申请表。紫金保险将对申请进行审核，并与被保险人联系核实情况。

然后，紫金保险会根据保险合同的约定，对符合赔付条件的案件进行赔付。赔付金额将根据被保险人的损失和保险合同的约定进行计算。

最后，紫金保险会将赔付款项直接支付给被保险人或指定的受益人。整个赔付流程将尽可能快速和高效地进行，以确保被保险人的权益得到保障。

1、报案：拨打紫金保险车险的报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。

　2、调度：紫金保险调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。

3、查勘：紫金保险派出专员现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，紫金财产保险会逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

　5、核价：紫金保险车险根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，紫金财产保险会确保维修质量及价格公正合理。

　6、核损：紫金财产保险根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。

　7、单证收集：紫金保险车险接收索赔单证，进行复核；确定赔款支付方式。

8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，紫金财产保险对保险赔款进行计算。

9、核赔：紫金保险审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。

10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门后，紫金财产保险通知客户领款。

保监会要求各财险公司，在车险赔款支付后15个工作日内，对投保人进行理赔服务回访。对于1年内多次出险，或赔付金额较大的投保人，保险公司可与其本人进行当面回访。这个主要目的是为了防止修理厂隐瞒投保人制造假赔案，或者代理人这样类似情况，确保投保人确实发生过保险事故，并且已经领取到赔款。

1.出现交通事故后首先要做的就是及时报案，如果发生盗抢则应在24小时内报案，若出现人员伤亡，还需立刻拨打120，毕竟生命比什么都重要。人寿车险24小时接受车险报案受理，车主拨打全国统一报案热线，查勘员就会立即到现场查勘定损。

2.根据保障范围，投保金额，实际损失拟定损失赔付金额。

3.提供理赔材料

4.领取赔付金之后，可通过电话回访来进行理赔后续工作。

综上所述，在办理人寿车险理赔之前，需要准备好相关材料，除了上文介绍的五大材料以外，车主还应该携带上投保的保单，在此基础上，严格按照人寿车险理赔流程走程序。

拓展资料：

办理人寿车险理赔所需材料

1.《机动车辆保险索赔申请书》;

2.机动车辆保险单正本 ;

3.事故处理部门出具的：交通事故责任认定书、调解书、简易事故处理书、其它事故证明;

4.被保险人索赔时，须提供以下证件原件，经保险公司验证后留存复印件：保险车辆《机动车行驶证》、肇事驾驶人员的《机动车驾驶证》;

5.领取赔款时，须提供以下材料和证件，经保险公司验证后留存复印件：被保险人是自然人，本人领取赔款时，须提供被保险人的身份证。非被保险人本人领取赔款，或被保险人非自然人的，领取赔款时须提供：领取赔款授权书、被保险人身份证明、领取赔款人员身份证明。

至此，以上就是小编对保险理赔上门回访流程问题的详细介绍了。希望这4点关于保险理赔上门回访流程的解答能够对大家有所帮助，助您更好地选择适合自己的保险方案。