大家好,今天小编特别关注了一个与保险密切相关的话题,就是关于客户为什么烦保险的问题。为了帮助大家更好地了解这个话题,小编精心整理了4个有关客户为什么烦保险的详细解答。希望这些信息能为您在选择保险产品时提供有价值的参考。
不知为什么,我非常讨厌卖保险的人?
谢谢邀请。樱桃番茄觉得很早之前的保险售卖方式确实是非常的讨厌的,那时候的保险纯粹是为了业绩,根本没有考虑到投保人的利益去考虑~ 这边在网上找了一些资料宝宝们可以参考一下~
一直以来,聊到保险的话题,
我们常常会提到一句话——
一人卖保险,全家不要脸。
当你身穿西装革履,
手中提着公文包,
很多人都会不由的调侃道——
真像卖保险的。
在我们国家,
普通人对保险销售的反感态度,
可见一斑。
我们不禁要问:
是什么原因,让保险的名声在我们国家如此的不堪?
是什么原因,让卖保险成为了“不太光彩”的职业?
发展之路
国内的代理人制度始于1992年,
友邦作为第一家外资险企,
在当年重新进入中国大陆,
同时将代理人制度引进而来。
人们发现,
原来保险销售可以通过主动的推销介绍去完成,
作为代理人的我们,
可以上门拜访,可以走亲访友,
凭借高超的沟通技巧,
花样百出的面谈方式,
人们发现,
保险销售,其实并没有想象的那么难。
也因此,
保险代理人队伍,从无到有,
迅速的扩张起来。
然而,
伴随销售人员的剧增,
势必会出现一些问题:
监管层面的松懈和滞后,
保险公司制度上的欠缺,
盲目追逐保费至上原则,
以及代理人队伍的良莠不济...
相关统计数据显示,
截至2024年底,
大陆的代理人数量,
已经突破800万,
堪称历史之最。
然而时至今日,
普通民众们对于保险公司和销售人员的印象,
又发生了多大的改观呢?
原因分析
(1)频出的销售误导
保险产品,相较于股票、基金等金融产品,
专业度和复杂度要高很多。
就保险条款来说,
专业术语和解释一大堆,
打印出来的合同,
往往有厚厚的十几页甚至几十页。
在互联网还不普及的前些年,
没接触过保险的普通人,
只能依靠代理人的讲解,
才能明白自己所投保的产品,
是干什么的,保什么的。
所推荐的保险产品,
合不合适,能不能保,
全凭代理人的一张嘴。
由此,引发了很多的销售误导案件:
比如银保渠道,
很多业务员会把保险包装成收益率远超银行储蓄的理财产品,
多少辛辛苦苦积攒了一辈子养老钱的老年人,
被骗去买了这种理财保险,
急需用钱时却发现取不出来,
退保又面临巨大的经济损失。
又比如利用国人的传统心理,
故意歪曲保险产品的责任和形态。
我听过最奇葩的案例是,
代理人竟然将一年期的百万医疗险,
包装成返本型去推销。
更有甚者,
代理人不管投被保人的健康情况,
不管保险公司是否可以理赔,
只为了出单拿到佣金,
教唆消费者带病投保。
但当被保人出险,
却保险公司明确拒绝时,
又该由谁来承担这个责任呢?
(2)过度推销行为
最开始的保险销售,
主要是实地拜访的形式。
代理人不厌其烦地,
往返于居民社区,
穿梭在写字楼里,
西装笔挺的形象也因此深入人心,
成为了“卖保险”的标准着装。
上门推销的普及和流行,
虽然让保险行业得到了快速发展,
却在一定程度上,
对个人和企业的正常工作和生活造成了较大影响。
时至今日,
我们可以经常在写字楼的入口处,
看到诸如“保险销售禁止入内”的标志。
或者刚刚介绍完自己代理人的身份,
便被工作人员粗暴的轰了出去。
实地拜访之外,
伴随移动电话的日益普及,
电话销售,逐渐成为了触及客户更直接的方式。
关于电销,
在保险公司内部,通话时间有着严格要求。
一名电话坐席,每天的实际通话时间要长达数个小时。
而一份客户名单,
往往要在一段时间内,
被反复拨打多次才算利用完毕。
也因此,
我们常常会接到保险公司的推销电话。
或者以赠送意外险的名义获取你的个人信息,
或者直接给你介绍一个收益如何高的理财险。
电销之后,
是借助互联网的春风,
展现出极大的潜力与空间,
依托社交工具发挥更大作用的保险网销。
此时的我们,可以随时随地的,
通过发送文字、语音、视频,
或朋友圈、软文及音视频宣传,
对客户进行多方位的保险推介。
我们可以看到,在不同的时代,
只要有触及客户的途径和可能性,
保险销售就有存在的方式和意义。
但是,
人与人之间的界限和尺度,
又该如何去维持和把握呢?
(3)生存压力与利益冲突
在我国,800多万的代理人,
和保险公司签订的是保险代理合同,
而非是劳动合同。
因此,所享受的待遇和保障,
存在天壤之别。
绝大多数代理人,
无法享受保险公司的五险一金,
底薪很低甚至没有,
保单成交的佣金,是收入的最主要来源。
很多入职的新人,
几个月下来往往没有一单。
生活的经济压力,
团队的考核指标,
茫然的事业前途,
客户的冷眼相对,
让销售成为了一个非常残酷的职业。
也因此,
代理人的流失率,
在所有职业中位列前茅。
相关数据显示,
每半年有近一半的新入职代理人会离职。
所以,
在面临诸多现实问题和压力前,
究竟有多少代理人,
可以保持良心,
可以坚守底线,
是站在客户的角度,
去思考和匹配保险产品呢?
又有多少的代理人,
在这个现实的金钱社会里,
面对高涨的生活成本,
面对买不起的住房,
可以用得来不易的保险佣金,
真正有尊严有体面的活着呢?
(4)制度和管理的缺失
在代理人快速扩张的那个时期,
监管部门的对应举措是相对滞后的。
导致在制度层面,
保险公司所需承担的压力和风险,
远不如保费规模快速增长所带来的诱惑大。
也因此,
在保险公司内部,
往往明面上宣传着要合规,
对某些销售行为却睁一只闭一只眼。
但近年来,
无论是监管和制度层面,
还是保险公司自身的经营理念,
对保险销售的规定愈加严格起来。
尤其在去年,
监管部门开始实行《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,
在销售环节,对保险公司和代理人,提出了更为严格的要求。
后话
作为这个时代的保险人,
我们或多或少都受到过冷嘲热讽,
行业的名声也许不会立刻有所改观,
但我看到,
越来越多的代理人,
开始努力尝试着,变得更加专业和负责。
同时,越来越多的消费者,
在互联网快速发展的现在,
开始主动了解保险,认识保险,
消除了原有的误会和排斥。
这个世界上,没有一份销售工作是容易的,
保险,尤其是。
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为什么做保险会被人瞧不起?
现在很多人都厌烦保险公司。主要以前保险把很多人坑了,但是保险现在有保监会监管好了很多,中国人一直都是一朝被蛇咬,十年怕井绳讨厌保险公司。可一旦有病住院首先问的就是有没有保险?比较可笑。这块你必须自己调解,你自己认同保险公司了,也就对他们所说的话没有任何影响。
为什么网上有那么多网友讨厌保险?
对,更多的还是因为没有对保险有个完全正面的了解,以前那些年总有卖保险的天天敲门,卖的险种也是五花八门,很多保险买的时候比较盲目,买了之后又没怎么用上,也有不少小保险公司买了之后就不管事了,甚至倒闭了的,大家就觉得保险是来骗人的,所以才有戒备心理。但现在保险业务已经很成熟了,推销介绍保险的客服也比较专业,觉得我们还是有那个必要和意识去好好重新了解一下险种的,我最近就在想给自己和家人买个保险,刚好发小就在一个外资公司做保险代理,给我讲了很多知识,顿时觉得原来以前的理解是多么片面,尤其是家里最能挣钱的那个主要经济来源支柱的人,一定要买一个妥妥的全面保险,不然万一哪天不小心遇到意外,这个时候保险就派上用场了。
讨厌保险的原因。是因为周边朋友购买了保险,没有获得理赔。而网友看到信息后,没有去细细了解,没有理赔的原因。还有些,买的是消费型保险,觉得,没有意义。实际上,如果能够有一个专业的保险从业人员,来推广产品。让客户很清晰的了解,购买的是什么产品 就不会有那么讨厌了。普及一下保险,有理财型,保障型,重疾型,疾病型,特别是重大赔付,购买,一定要看清楚免责条款。不要只听推广广告或是推广人员的说辞。免责,就是,在某种情况下,原本,你可以获取某些赔付,是不可以按照合同条例执行。
大家认同保险吗?为什么感觉很多人对保险人员的推销很抵触?
最主要还是心里作用比较大,知道保险有好处,但是你一来推销,就觉得你有点强迫恐吓硬推给我似的,就会有反感心里。
怎么样能让别人心里舒服接受你所说的保险。才能把保险销售出去,我觉得保险还是营销比较好。
列如您买车免费送你一份安全保障您要不要?你可以尝试一下,看看行不行。
我们应该都或多少的都有接触过商业保险人员的推销,绝大多数的人会本能的很反感,并予以拒绝,首先会认为保险就是骗钱的,跟传销似的;再者就是认为自己有了社保,根据用不着商业保险。这与普通大众对商业保险的认知及商业保险发展的现状密切相关。
固有观念一:有了社保,就不需要商业保险
我们很多人只要工作了,公司都会给予缴社保,这是国家强制性的,而且社保的覆盖面也较广:养老,医疗,失业,生育,工伤,俗称“五险“,与我们日常生活密切相关,比如医保,门诊可报销90%,再比如生育,生育一个小孩如果没有医保,前前后后费用起码要六七千块,如果小孩刚出生有吸入性肺炎什么的,再进入监护室几天,要的费用会更多,而生育保险和少儿医保,几乎可以都承担,只需要几百块可以。如果失业了,每月还可以领取一两千块,最长可以领取二十个月。正因为社保与我们息息相关,我们都自觉的认可买社保,社保重要,认为商业保险即使有用,也是多余的。
固有观念二:认可商业保险可以解决重大疾病费用,但重大疾病概率较低
患重大疾病是属于“非常重要,但远远不紧急“的事,因为有个概率问题,比如我们有时候会听到谁得了癌症什么的,就觉得只要我饮食规律,注意卫生,就根据不可能得癌症。
事实上人的的一生中患重大疾病概率为72%,医疗费用充足的情况下80%的重疾可以痊愈。但是医疗费用是高昂的,如常见癌症的医疗费用在10万到50万之间,而且很大可能频繁用到进口药。然而医保对大部分重疾的报销比例较低,报销上限较低,同时不报销自费药、进口药,报销范围主要在于门诊和住院费用。
如果以一个公式来阐明重大疾病费用,大体是这样的:重大疾病费用=治疗费+收入损失+疗养费,我们往往只注意重大疾病的治疗费用花费多少,这部分也是医保能为我们报销的,却忽视了医保无法报销的由于不能工作带来的家庭收入的损失,以及康复以后长期的疗养和调理。
商保现状一:商保推销人员穷尽方法的推销模式
商业保险业务员的门槛是较低的,有个在保险公司工作过的朋友说,他们公司的保险业务员,98%的人都是低学历,出单大多数是靠忽悠客户,而且学历不够也可以做假。商业业务员为了拿单,会用各种方式去拿单,常见的有:
第一个:鼓动周边的亲戚朋友去拿首单
第二个:直接去市场上陌拜或别人办公室去宣传
第三个:摆摊,在医院里摆个小桌子招揽
第四个:微信宣传
正由于商保业务员的的素质不高,方法又各种各样,个别从业人员的诚信也有问题,不少人推销保险不是为客户着想,而是自身利益,客户买得越多,提成就会越高,高提成的背后刺激从业者心术不正,所以让人讨厌。
商保现状二:商保合格为格式合同,专业字眼太多,普通消费者怕上当
保险合同很多字眼让人模糊不清,很多文字套路,而且让人错误理解,也有些用小字掩盖容易让人疏忽。有数据统计显示,大部分的纠纷都源自于对于保险合同的不同理解,或者是对于病症模糊不定的鉴定方式,公说公有理婆说婆有理,可能你符合了合同上的病症情况,但是因为显现出来的病状不符合,那么在很大程度上也得不到理赔的。
很多人表示,每年交给保险公司好几千元,连续交了好几年,算了一下,这么多钱放在银行,拿着利息都能拿不少了。万一遇到一些种疾病,最终闹腾下来理赔的钱还不如银行本息总和,这就有点让人对商业保险没啥好感了!
商保现状三:理赔难,或者理赔给予比例和承诺不符
其实在很多商业保险的纠纷中,这也不赔偿那也不赔偿的情况是很正常的,因为合同太厚了,没有人一条条去看,而且有很多的文字游戏是大家看不出来的。在面对理赔的时候,这些隐藏的“陷阱”一个个就出来了,让你哑口无言。运气好,保险公司赔付了,但是最终的比率比当初少很多,理由也让你无法反驳。
不可否认,商保是社保的一个重要补充,中国的商业保险已经发展得比较快速了,但与欧美国家相关,业务员的专业性以及赔付的规范性仍需要再进一步的改善。
至此,以上就是小编对客户为什么烦保险问题的详细介绍了。希望这4点关于客户为什么烦保险的解答能够对大家有所帮助,助您更好地选择适合自己的保险方案。
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