大家好，今天小编特别关注了一个与保险密切相关的话题，就是关于保险理赔与客户交流技巧的问题。为了帮助大家更好地了解这个话题，小编精心整理了3个有关保险理赔与客户交流技巧的详细解答。希望这些信息能为您在选择保险产品时提供有价值的参考。
怎么跟保险理赔员沟通？
就拿车险为例，您最好先打一个电话咨询一下被保险人的承保公司，如果是涉及到人员伤亡的事故，那就必须把医院的那些全部资料都带上，如果是涉及到财产损失的事故，那就必须要有相关的财产凭证（也就是收条），当然还必须要有被保险人的身份证复印件（正反面），被保险人的银行卡或存折卡，被保险人的驾驶证，行驶证，然后你拿着这些资料到理赔部的资料室，到那后那里的工作人员会让你填写一些相关的资料的。
如果只是小事故，只有车损，很容易办的。
主要这几个方面必须说明白
1我是这个保险公司客户，（提供保险合同编号或其他可以证明身份的证件）
2谁？在哪里？发生了什么事？（如有必叙述事情经过，如有必要保护事发现场）
3提出保险公司进行核实。
4提出自己理赔诉求。
保险理赔员上门注意事项？
1. 注意事项：在保险公司上门理赔时需提前准备好保险单、身份证、行驶证、驾驶证等相关材料，以便核对信息和理赔。
2. 原因解释：保险公司需要核对被保险人的身份信息和车辆资料，以便确认理赔是否符合保险合同的约定。
3. 内容延伸：在保险公司上门理赔时，需要与理赔员仔细沟通事故经过、损失情况等详细信息，并协助理赔员现场勘查事故现场和车辆损失情况。
4. 具体步骤：理赔员将根据实际情况填写《车险理赔申请书》，被保险人需要仔细核对填写无误，并签字确认。理赔员将相应的材料和申请书一同送回保险公司进行理赔审核。
5. 结论：准备充分的材料，与保险公司理赔员认真沟通，协助前往事故现场勘查，能够有效提高理赔的功效。
保险公司赔偿误工费一般上门核实伤者的家庭成员以及伤者应该承担扶养和赡养老人的责任，最主要核实伤者的工作情况和收入情况为以后的赔偿找到依据。
所以当保险公司上门核实时，伤者一定要如实把自己的工作情况以及收入情况告诉保险公司 为以后赔偿找到依据。
线上找保险员买保险，后期理赔会不会麻烦呢？该注意什么？
没有人帮助你，当然会相对更麻烦一些。不过，现在线上的保险在流程公示方面还是做得可以，理赔流程说明的也比较清楚，照着做就可以了。最大的麻烦，可能是资料收集方面，因为很多人可能连要求的医疗资料对应的是什么，都不一定能完全搞清楚。
还有就是，如果自己身边缺少朋友帮衬，生病了自己拖着病躯，还要辛苦跑理赔，也是一种折磨。如果所有流程都很顺利，那还好，万一不顺利，发生纠纷，就真的比较麻烦了。因为很多线上保险公司在当地都没有服务点，只能通过电话、邮件等沟通渠道，沟通效率大打折扣。
还有，有的保险的理赔定责是比较主观的，这更多出现在“责任保险”中，因为你没说线上保险具体是哪一种，所以我在这里也顺便说一下这种情况。
以公众责任险为例，这种保险，如果某些经营场所，顾客在场所内发生意外，企业需要承担经济赔偿，此时就会由保险公司来承担这笔赔偿款。但问题来了，顾客发生意外，到底企业应该承担多少比例的责任，这跟交通事故不同，交警可以判定。而企业经营场所内发生的意外，并没有完全明确的标准，保险公司判定责任比例的大小，直接决定了赔偿的金额。比如10万损失，保险公司认为企业只需要承担50%，那么就只需要赔偿5万元给企业。这时候，如果企业觉得不合理，可以找保险公司就责任比例协商，协商不成也可以走法律途径。但是如果是线上的保险公司，涉及异地，诉讼就增加了难度，另外如果这时候有业务员居中沟通协调，其实有的问题就完全可以更好地解决。客户不懂的，保险公司赔偿50%责任可能就算了，但有业务员处理，赔偿金额可能就会更高。但这对于投保人来说，可能并不知道自己吃了亏。（这是我在处理这类保险理赔时的亲身经历。）
还有财产保险，也有类似的情况，此前有客户的家财险理赔，木地板因泡水全部坏了，损失接近上万元。最开始保险公司只赔了800块，但客户肯定不同意啊，后来找到保险公司沟通，赔偿金额就增加到了8000元。因为财产的定损也是带有一定主观性的。
上面讲了这么多，主要就是想说，虽然线上保险在价格方面有一定的优势，但实际上是把节省的成本转嫁给了投保人自己，以后的理赔和服务全部都要由自己处理。没有出事还好，但如果出了问题，可能真实成本不见得会更低。
在经济学里，有一个经典的寓言故事是说，当你在市场上寻找最便宜的苹果的时候，实际上你寻找的时候已经使苹果的价格上涨了，因为寻找本身就是一种成本。
至此，以上就是小编对保险理赔与客户交流技巧问题的详细介绍了。希望这3点关于保险理赔与客户交流技巧的解答能够对大家有所帮助，助您更好地选择适合自己的保险方案。
标签： 保险理赔与客户交流技巧 理赔 保险公司 保险理赔
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