保险投诉为什么要走调解流程汽车质量投诉的第三方调解平台，有必要建吗？

大家好，今天小编特别关注了一个与保险密切相关的话题，就是关于保险投诉为什么要走调解的问题。为了帮助大家更好地了解这个话题，小编精心整理了2个有关保险投诉为什么要走调解的详细解答。希望这些信息能为您在选择保险产品时提供有价值的参考。

1. 汽车质量投诉的第三方调解平台，有必要建吗？
2. 因柜员业务办理失误，投诉银行后银行找到我公司的领导调解，这是否违规？

汽车质量投诉的第三方调解平台，有必要建吗？

目前汽车投诉方面最权威的机构非车质网莫属。

车质网是国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台，也是购买汽车的消费者了解相关车型品质状况的第三方优选媒介。

早在2012年就已经成为国内最大的汽车缺陷产品信息收集平台，这几年，车质网在中国更是遥遥领先，在全球范围内，仅次于美国，排名第二。

车质网秉承着公平公正的法则，是目前中国汽车质量第三方评价体系中最有力、最公正、最客观的汽车投诉平台。

现在投诉渠道比较多，但是有权威的只有车质网，这是唯一的一个投诉之后可以解决问题的网站，另外每个月每个季度都有自己的缺陷报道，因为投诉的真实所以就造就了报告的准确，另外各大网站也都会转载，这就证明了车质网的伟大，网站的流浪量较高，所以投诉之后厂家解决问题的时间才会比较快。现在具有国家资质的第三方检测中心比较少，并且费用昂贵，还是建议您去车质网。

因柜员业务办理失误，投诉银行后银行找到我公司的领导调解，这是否违规？

我最讨厌那种投诉服务态度不好的人了，什么是态度不好，你说不好就不好么？你到银行不是来聊天的，是去办业务，把事情处理好就行了。为什么只可以你无理取闹，不按规矩办事，缺材料能办事么？你咋不对政府机构投诉呢?

不违规。和银行发生业务纠纷，一般有这样些处理办法，首先是银行和投诉人协商解决如果协商解决不成，也可以找第三人进行调解，第三人既可以是个人，也可以是金融纠纷调解中心。调解不成，也可以申请仲裁或诉讼。就调解来说，这个个人可以是双方都认可且和任何一方没有利害关系的个人。严格意义上说，你公司的领导也属于个人调解的范围。如果要充当调解人，必须同时满足两个条件才能成立，一是双方都同意，二是这个个人和双方没有利害关系。你作为被调解的一方可以以公司领导和你有利害关系而拒绝公司领导进行调解。根据你提供的情况，银行找到你公司的领导，也可能说明你公司和银行有业务往来关系，属于厉害关系人，你也可因此理由拒绝公司领导调解。当然，就看你能否直面公司领导压力而违心让其调解。合情合理的拒绝，是投诉人的正当权益。

拒绝以后，你也可以找金融纠纷调解中心去进行调解。大一点的地市，都设有金融纠纷调解中心，一般不收费，调解人员专业，比较公平公正。

如果涉及的投诉事项经济金额较大，调解中双方难以合解，建议你再进行仲裁或诉讼。如果败诉，可能诉讼人还要承担诉讼费。

总之，找到你公司领导调解纠纷，只要你合情合理拒绝了，就不存在违规问题，如果你明知公司领导和你以及银行有利害关系而不拒绝公司领导调解，那就是你的问题了。当然你可以以你以及银行和公司领导有厉害关系而反悔，但这你可能要承担声誉损失。

作为一名银行从业人员，自己也也曾经在柜台待过好几年，柜员的工作确实比较苦逼，下面个人就从银行人的角度来客观讨论回答下这个问题吧。

没有节假日，干最累的活

大家去银行办业务最熟悉的就是柜员了，虽然隔着一层玻璃，但是看着她（他）们穿着整整齐齐的，冬不冷、夏不热，是一个非常理想的工作，其实柜员的心酸只有银行人自己知道。

柜员的一天：早上7点半就得到单位，要接钱款箱所以不能够迟到，打扫下卫生，主要就是点钞机，灰尘多到不行，8点钟开晨会，每个人汇报下昨天的工作和业绩情况，比如拉了多少存款、开了几个网银、几个手机银行等等，然后行长训话，8点半正式对外营业，可能有些比较早的大爷大妈们已经早早的在外面等着了，用我们当时得话来说就如同游戏“植物大战僵尸”，办理一笔业务消灭一个“僵尸”，我想很多窗口服务行业都有这种感觉吧。喝水、上厕所只能等客户少一点再去，客户少了也闲不下来，要盘点下库存，看看账实是否相符，如果有错账可以及时发现，便于及时回忆纠正；ATM机没钱时，还要空出一个柜台给机器加钞，以便减少柜台压力；中午吃饭时间一般只有20-30分钟，忙的时候10分钟搞定，即使再快也要被客户骂，吃完饭赶紧上柜，中午也没有休息，夏天时最难熬；熬到下班只希望不要错账，错账了可能要耽误支行下班，送完行车大概在5点半左右吧。一天在单位的时间是7：30-17：30，大概在10个小时吧，中午没有午休，重复着苦逼的每一天，没有节假日，轮班排到大年三十也没有办法。

客户要求越来越高，投诉时常有

虽然银行服务水平整体也在提升，但是与客户所期望的还是有差距，由于现在很多银行网点只有2个柜台，正常来说可以应对，但是遇到复杂的业务或者其他情况，免不了排队等待，给客户体验不好，而柜员稍有不慎，客户容易将不满情绪针对柜员，并进行投诉，投诉理由往往是服务态度不好，有时候也挺冤枉的，但是也有脾气暴躁的柜员，有的银行柜员要冲出去跟客户干架的都有。

消费维权客户适可而止

有些时候柜员存在服务不到位或者服务态度不好的地方，投诉之后银行会第一时间处理，要求柜员进行赔礼道歉，个人认为消费维权应该适可而止，我不是在偏袒银行，个别客户不依不饶，要求银行把柜员怎样怎样处罚，或者投诉到监管部门，其实有时候真没那个必要，俗话说“和气生财”。以前我们单位一个同事就被客户给“敲诈”了一笔，给客户办理业务做错账了，差了9000块钱，打电话给客户，客户死活不来，硬是要求2条中华烟，最后给了一条中华烟才平息了此事。虽然柜员有错在先，但是作为一个正常的消费者维权也应该有个“度”吧。

针对投诉反馈，银行也是使出浑身解数吧，其中就包括找当事人的单位，也属于银行正常的公关吧，不属于违规情况，如果不是特别大的事，在对方赔礼道歉后，就大事化小，小事化了吧。

服务行业确实不易，理解万岁！！！

至此，以上就是小编对保险投诉为什么要走调解问题的详细介绍了。希望这2点关于保险投诉为什么要走调解的解答能够对大家有所帮助，助您更好地选择适合自己的保险方案。